Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi tài khoản của bạn

Trang này trình bày rõ các điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và quyền tài khoản áp dụng khi bạn dùng au11.

Điều khoản sử dụngChính sách dữ liệuQuyền tài khoảnLiên hệ pháp lý
au11 Điều khoản và quyền lợi tài khoản của bạn
KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi cần giải đáp pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cần xác minh tài khoản theo quy trình pháp lý, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi về vấn đề pháp lý thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Mở cửa sổ chat ngay trên trang để gửi yêu cầu pháp lý bằng tiếng Việt. Đội ngũ hỗ trợ tiếp nhận và chuyển đến bộ phận liên quan.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu chi tiết về dữ liệu tài khoản, điều khoản hoặc khiếu nại qua email. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong ngày làm việc tiếp theo.

Biểu mẫu tài khoản

Đăng nhập tài khoản au11, vào mục hỗ trợ và chọn 'Yêu cầu pháp lý' để gửi đề nghị xem xét hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký – bao gồm thông tin ví điện tử MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money – được lưu trữ có mã hóa và chỉ dùng để xác minh giao dịch và hỗ trợ tài khoản. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành nền tảng.

Mã hóa tài khoản

Thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch được mã hóa theo chuẩn SSL. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian bạn sử dụng dịch vụ và một khoảng thời gian sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại cũng như máy tính. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt.

Yêu cầu chỉnh sửa

Nếu thông tin cá nhân trên tài khoản au11 cần cập nhật hoặc chỉnh sửa, liên hệ qua chat hoặc email pháp lý. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo đúng quy trình xác minh danh tính.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà nhiều người dùng đặt ra khi cần hiểu rõ về quyền tài khoản, dữ liệu cá nhân và cách áp dụng điều khoản pháp lý trên au11.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng nền tảng au11, bao gồm giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money tại các khu vực được phép theo luật địa phương.

Có. Gửi yêu cầu qua email pháp lý hoặc biểu mẫu trong tài khoản. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu xóa dữ liệu theo đúng cam kết bảo mật của nền tảng.

Chúng tôi không bán dữ liệu tài khoản. Thông tin chỉ được chia sẻ khi cần thiết để vận hành dịch vụ hoặc khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Phiên bản mới nhất luôn được cập nhật tại trang pháp lý này. Nếu thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi áp dụng.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn sinh sống. au11 không xác nhận tính hợp pháp tại từng địa phương cụ thể – bạn cần tự kiểm tra trước khi tham gia.

Bạn có thể liên hệ qua chat trực tiếp trên trang, gửi email pháp lý, hoặc dùng biểu mẫu 'Yêu cầu pháp lý' trong phần hỗ trợ sau khi đăng nhập tài khoản au11.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.