Tham khảo

Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào tại au11

Chính sách này giải thích rõ au11 thu thập dữ liệu gì, dùng để làm gì và bạn có quyền yêu cầu điều chỉnh như thế nào.

Dữ liệu tài khoản được mã hoáGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được bảo vệQuyền yêu cầu chỉnh sửa dữ liệuLiên hệ hỗ trợ để xử lý khiếu nại
au11 Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào tại au11
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách au11 bảo vệ và quản lý dữ liệu của bạn

Dữ liệu tài khoản được mã hoá bằng SSL trong suốt quá trình truyền — từ lúc bạn đăng nhập trên điện thoại đến khi giao dịch MoMo hay ZaloPay hoàn tất. Thời gian lưu trữ dữ liệu phụ thuộc vào yêu cầu pháp lý tại khu vực bạn truy cập và mục đích xử lý ban đầu. Sau khi hết thời hạn cần thiết, dữ liệu được xoá hoặc ẩn danh hoá.

Mã hoá SSL Mọi thông tin bạn nhập — từ đăng nhập đến xác nhận giao dịch Viettel Money — đều được mã hoá theo chuẩn SSL trước khi truyền đi.
Cookie và phiên truy cập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện tốc độ tải trang. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết qua cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.
Lưu trữ có thời hạn Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được lưu trong thời gian pháp lý quy định, sau đó được xoá hoặc ẩn danh hoá theo quy trình định kỳ.
Quyền chỉnh sửa dữ liệu Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân. Gửi yêu cầu qua chat hoặc email — chúng tôi xác nhận và phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Kênh liên hệ khi có câu hỏi về quyền riêng tư

Nếu bạn muốn biết dữ liệu nào đang được lưu trữ, yêu cầu chỉnh sửa thông tin hoặc đề nghị xoá tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của au11 sẵn sàng tiếp nhận qua ba kênh dưới đây. Phản hồi thường được gửi lại trong vòng một ngày làm việc sau khi yêu cầu được xác nhận.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Mở chat ngay trên trang, chọn chủ đề 'Quyền riêng tư / Dữ liệu tài khoản' để được ưu tiên xử lý trong ngày.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng tiếng Việt qua email hỗ trợ — nêu rõ loại dữ liệu cần xem lại hoặc chỉnh sửa để rút ngắn thời gian xử lý.

Biểu mẫu yêu cầu

Điền biểu mẫu trong phần Tài khoản > Quyền riêng tư. Bạn có thể tải xuống bản sao dữ liệu hoặc gửi đề nghị xoá từ đây.

Những điều bạn hay hỏi về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng au11 thường đặt ra liên quan đến dữ liệu cá nhân, cookie, quyền truy cập và cách liên hệ khi cần hỗ trợ về tài khoản.

Thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money chỉ được lưu để đối soát giao dịch và xác minh tài khoản. Chúng tôi không lưu mã PIN hay mật khẩu ví của bạn dưới bất kỳ hình thức nào.

Có. Gửi yêu cầu qua chat hoặc biểu mẫu trong phần Tài khoản > Quyền riêng tư. Dữ liệu bắt buộc giữ theo pháp luật sẽ được ẩn danh hoá trước khi xoá phần còn lại.

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân. Một số nhà cung cấp kỹ thuật có quyền truy cập giới hạn để vận hành dịch vụ, và họ bị ràng buộc bởi cam kết bảo mật tương đương.

Cookie được dùng để duy trì đăng nhập và cải thiện trải nghiệm khi bạn truy cập trên điện thoại. Cookie không cần thiết có thể tắt trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

Phạm vi áp dụng phụ thuộc vào pháp luật địa phương. Nội dung chính sách có hiệu lực tại các khu vực mà luật pháp cho phép truy cập dịch vụ au11.

Liên hệ ngay qua chat trực tiếp và chọn chủ đề 'Bảo mật tài khoản'. Đội ngũ hỗ trợ sẽ xác minh tình trạng tài khoản và hướng dẫn bước đổi mật khẩu cũng như xác thực lại ví điện tử.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.