Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ au11

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại au11, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực ngay khi đăng kýTruy cập theo quy định pháp luật địa phương
au11 Quy định sử dụng dịch vụ au11
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gặp vướng mắc về điều khoản — liên hệ ngay

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua ba kênh dưới đây; hãy chuẩn bị thông tin tài khoản để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên trang — phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần giải thích điều khoản chi tiết hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản và giao dịch.
Hỗ trợ tài khoản Truy cập mục tài khoản trên điện thoại để xem lịch sử giao dịch, trạng thái xác minh ví và tình trạng tài khoản của bạn.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách au11 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi xử lý thông tin tài khoản theo tiêu chuẩn bảo mật SSL và chỉ lưu trữ dữ liệu cần thiết cho việc xác minh giao dịch. Nếu bạn muốn yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin, hãy liên hệ qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng về nội dung yêu cầu.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống au11 đều được mã hóa SSL, bảo vệ thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch khỏi truy cập trái phép.

Xác minh giao dịch

Mỗi lệnh rút tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money được đối chiếu với thông tin tài khoản đã đăng ký trước khi xử lý — không có ngoại lệ.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu trong thời gian cần thiết theo quy định vận hành và sẽ xóa theo yêu cầu hợp lệ từ chủ tài khoản.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ; chúng tôi phản hồi trong thời gian vận hành.

Thắc mắc về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến mà người dùng đặt ra khi đọc điều khoản của au11. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat hoặc email.

Có. Điều khoản áp dụng cho mọi tài khoản au11, bất kể bạn nạp qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money. Khi tạo tài khoản, bạn xác nhận đồng ý với toàn bộ nội dung.

Bạn có quyền yêu cầu xóa thông tin cá nhân bằng cách gửi email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo quy trình xác minh danh tính trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải. Bạn nên kiểm tra trang này định kỳ để nắm phiên bản hiện hành.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. au11 chỉ cung cấp dịch vụ ở những nơi pháp luật địa phương cho phép — bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra điều này.

Liên hệ hỗ trợ qua email hoặc Live Chat ngay khi nhận thông báo. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét trường hợp và hướng dẫn bước tiếp theo liên quan đến tài khoản của bạn.

Không — tất cả giao dịch nạp-rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều nằm trong cùng điều khoản sử dụng chung. Mỗi giao dịch được xác minh theo thông tin ví đã đăng ký với tài khoản.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.